سياسة الإرجاع
نحن نهتم براحتك ورضاك الكامل عن مشترياتك. لذا، إذا لم تكن راضيًا عن المنتجات التي قمت بشرائها، يمكنك بسهولة إرجاعها. نقدم خدمة الإرجاع في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطلبية. يرجى اتباع الخطوات أدناه لطلب الاسترجاع:
1. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم (0097336606658). سيتم الرد عليك في غضون 48 ساعة.
2. بعد تلقي التعليمات الخاصة بالاسترجاع من خدمة العملاء، يُرجى إرسال المنتجات المراد استرجاعها في الطرد الأصلي للطلبية.
3. يتحمل المشتري تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال.
شروط الإرجاع:
1. يُمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يُرجى توضيح سبب الإرجاع وإرفاق صورة كاملة للمنتج، مع شرح تفصيلي له. هذا يساعدنا في تحسين جودة منتجاتنا وتقديم خدمة أفضل لك.
3. المنتجات المراد استرجاعها يجب أن لا تكون مستخدمة ويجب إرسالها مع الطرد الأصلي. لا يمكننا استرجاع المنتجات المستخدمة أو التالفة.
4. يُستثنى من الإرجاع الملابس الداخلية، ملابس النوم، ملابس السباحة، مستلزمات الرضاعة، الحفاضات، منتجات العناية، المناديل المبللة، والإكسسوارات (باستثناء الأوشحة، الحقائب، والبطانيات).
ملاحظات:
1. يجب التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الإرجاع، ولا يمكننا الموافقة على طلبات الإرجاع بدون تنسيق مسبق.
2. لا يُمكن إرجاع المنتجات المميزة بعلامات "غير قابل للإرجاع أو التبديل" أو "تخفيضات مؤقتة"، بالإضافة إلى الهدايا المجانية.
3. إذا كان عدد القطع المُراد إرجاعها لا يتطابق مع الطلب الأصلي، فسيتم رفض الطرد المُرجع.
طرق الإرجاع:
1. لعملائنا في مملكة البحرين، يتوفر خيار الإرجاع من الباب إلى الباب برسوم توصيل قدرها 2 دينار بحريني. سيتم خصم هذه الرسوم من مبلغ الاسترداد.
2. بالنسبة لعملائنا في الدول الأخرى، لا يتوفر حاليًا خيار الإرجاع من الباب إلى الباب. يُمكن إرسال المنتجات من أي مكتب بريدي محلي إلى مستودعات آي بيبي، على أن يتحمل المشتري تكلفة الشحن الداخلي.
ملاحظة:
1. يمكن إرجاع كل طلب مرة واحدة فقط.
2. نقدم خدمة استرجاع مجانية في مملكة البحرين مرة واحدة لكل عميل. إذا فشل المُندوب في التواصل مع العميل لاستلام المنتجات التي يرغب في إرجاعها بسبب أسباب خاصة بالعميل، فلن يتم تقديم خدمة الاسترجاع مرة أخرى. إذا كنت ترغب في إرجاع الطلبية، يُرجى إرسال الطرد من أي مكتب بريد محلي إلى مستودعات آي بيبي، علماً بأن العميل سيتحمل كلفة رسوم الشحن الداخلي.
سياسة استرجاع المبلغ:
سنقوم بمعالجة طلب الاسترجاع الخاص بك في غضون 15 يوم عمل بعد استلام طرد الإرجاع في المستودع.
1. يتم استرجاع مبلغ الطلبيات عند الاستلام إلى محفظة آي بيبي ويستغرق ذلك ما بين 3 إلى 5 أسابيع عمل، أو يتم تحويل المبلغ إلى حساب PayPal. يستغرق الوصول إلى الحساب عادةً ما بين 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب الوقت المحدد من قبل PayPal.
2. يتم استرجاع مبلغ الطلبيات التي تم دفعها عبر الإنترنت إلى حساب البنك الذي تم منه الدفع. يستغرق ذلك عادةً ما بين 7 إلى 15 يوم عمل، وذلك حسب الوقت المحدد من قبل البنك لوصول الأموال إلى الحساب الخاص بالعميل. في حالة التأخير، يُرجى التواصل مع البنك.
ملاحظات إضافية:
1. عند تقديم طلب استرداد البضائع واسترجاع المبلغ، سيتم استرداد مبلغ المنتجات فقط، ولن يتم استرداد الرسوم الأخرى مثل رسوم خدمة الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن.
2. في حالة وجود تخفيضات أو خصومات في الطلب، سيتم استرجاع السعر بعد الخصم للبضائع المُرجعة.
3. سيتم استرداد المبالغ المُستردة من محفظة آي بيبي إلى نفس حساب آي بيبي الذي تم استخدامه لتقديم الطلب. يُرجى تسجيل الدخول إلى تطبيق آي بيبي للتحقق، ويُمكنك استخدام المبلغ من حساب محفظة آي بيبي في عمليات الشراء القادمة. يُرجى الحفاظ على حسابك وكلمة المرور.